与此同时,围观群众,包括周围听说“大场面”赶来的人,已经越来越多。
“那么郑总,请问宜家这次到底是为什么会出现这么大的纰漏呢?”这样的时候,有记者又问了一句。
这家伙估计是收了红包,听了交代来的。郑忻峰一下就有了判断。
因为这一问,很诛心。此时的高端电器供应链上,销售商在和厂商的关系中,还处于弱势地位,简单表达,就是大厂商并不求着你卖。
反过来,越大的厂商,越是刻意钳制销售商,同样的情况,苏拧之类的销售商也有遭遇。
“所以,是不是这个品牌的产品本身有问题,没把好关?”记者又加了一句。
“不是。”郑忻峰果断摇头。
一来,这次的事情本就是意外,真要说怪厂商头上去,道理本身就不完全成立;二来,宜家不能在这种情况下把问题往合作厂商身上推,否则报纸一报道,厂商品牌受损,就得跟你死磕……
一家如此,那么其他合作商家,也都不能不重新考虑和宜家的合作关系,免得哪天出事。
这是危机处理第二个层面的考虑,这一次趁着损失还能接受,把人品和口碑做起来,各大厂商的信任,自然也会跟着加强,而这些大厂商,肯定也没有说故意给你问题产品的可能。
那名记者愣了一下,接着道:“那……这是?”
“说来好笑,因为前段时间宜家搞活动,扩大仓储,人手不足……被造假的骗上门了。”郑忻峰编了个很浅的谎言,配合苦笑的表情说道。
“宜家的管理这么混乱吗?”另有记者问了,大概是真的有此感慨。
“是有个别领导工作态度不够严谨。”
“那么这个人……”
话题到这一步,也就到了第三个层面,涉及到宜家的内部管理和现代化企业形象问题了。
这个领导,必须付出代价,否则跨省市十一家连锁,那么些个管理团队,就要没规矩了。
“这个人……就是我。”郑忻峰指了指自己。
又是一阵巨大的错愕,现场,尤其是宜家内部员工,开始议论纷纷。
“趁这个机会,一起宣布一下我们的一个决定吧,现任宜家电器总经理,郑忻峰,因工作疏漏,给宜家造成了严重的损失和不良影响……”郑忻峰凄然一笑,说:“补偿损失,引咎辞职。”
“什么意思?”
“我……本人,已经提出辞呈,离开宜家。”郑忻峰嗓子有点发干,缓缓道。
到这一步,无懈可击了,宜家的危机公关全面成功,代价是郑忻峰因为内疚,因为要维护制度,主动辞职。、
他这凄然一笑,笑得很生动,这嗓子发干的最后一句,更是演绎到了极致。给人一种不言自明的感觉:正因为是陪着宜家从老板经理亲自上阵装空调的小店一路走来,走到今天,他才不能让自己的错误,伤害到宜家。
这一刻,就连二楼窗户站着的褚涟漪,明明是商量好的,知道内情的,都经不住被影响,情绪有些波动。
宜家的新老员工们,更是如此。
安红躲在侧巷,已经快哭死了。
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