何岸连忙去卫生间绞了一条湿毛巾,回来一边替程修冷敷,一边对郑飞鸾说:“是我不专业,你别训他。”
“他在久盛干了四年,你没有。我不会随便拿专业性要求你,但像他这样,受过专业训练还在基础操作上犯错的,活该被骂。”
郑飞鸾是真怒了,语气一点也没软。
程修不服气,揉着湿毛巾小声念叨:“我们小本生意,自负盈亏,又不像星级酒店,换个房跟玩儿似的。这样谁闹得欢就哄谁,不等于告诉别人我们是只软柿子吗?以后传开了,万一再有学样的……”
“那就把漏洞堵死,别给人钻空子的机会。”
郑飞鸾打断了他,质问道:“星级酒店有品牌价值护着,多一个负面评价不至于影响忠诚度,你有吗?每个负面评价平均会造成多少潜在损失,你算过吗?”
“……没有。”程修迅速蔫了。
郑飞鸾便用双手撑着桌子,俯下身,沉声说道:“客栈和酒店不一样。酒店有高容错率,对应的是低自由度,因为它复杂、庞大、标准化。客栈恰恰相反,低容错率、高自由度——但是程修,你记住,自由度不会白给你。如果你连最简单
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